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       5月22日19時(shí)29分，山西沁源縣山西通洲集團(tuán)留神峪煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，造成重大人員傷亡。事故發(fā)生后，習(xí)近平總書記高度重視并作出重要指示。

       面對(duì)突發(fā)事故，中國大地保險(xiǎn)堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，由總公司及山西分公司聯(lián)合成立專項(xiàng)應(yīng)急工作小組，調(diào)集理賠骨干力量奔赴一線，周密制定專項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)方案，積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣仍ぷ靼才挪渴?，以迅速行?dòng)踐行金融國企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

       針對(duì)此次事故，中國大地保險(xiǎn)推出多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。

       一是全天候開通理賠服務(wù)綠色通道。實(shí)行7×24小時(shí)專人專班值守服務(wù)，依托95590全國客服熱線、中國大地保險(xiǎn)APP、大地理賠寶微信小程序等線上線下多渠道，全天候受理客戶報(bào)案與業(yè)務(wù)咨詢，確保服務(wù)不停歇、響應(yīng)不缺位。

       二是全面主動(dòng)排查對(duì)接出險(xiǎn)客戶。主動(dòng)對(duì)接地方相關(guān)部門，第一時(shí)間梳理受災(zāi)人員名單，全面排查承保信息，主動(dòng)聯(lián)系出險(xiǎn)客戶及家屬，同步做好情緒安撫與理賠指引工作。

       三是全力協(xié)同配合現(xiàn)場(chǎng)救援。積極響應(yīng)地方政府相關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度安排，協(xié)調(diào)救援力量參與事故救援。

       四是全面簡(jiǎn)化理賠單證與辦理流程。依托政府相關(guān)部門通報(bào)信息，對(duì)在保客戶實(shí)行無保單理賠，減免事故證明、死亡證明等材料，最大程度簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。

       五是取消傷者就醫(yī)理賠限制。針對(duì)本次事故受傷人員，理賠環(huán)節(jié)取消定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)限制，全力保障傷者得到及時(shí)救治。

       六是快速啟動(dòng)理賠預(yù)付預(yù)賠機(jī)制。提前備足大額理賠專項(xiàng)資金，主動(dòng)為出險(xiǎn)客戶辦理理賠款預(yù)付，緩解客戶資金壓力。

       七是暖心提供上門專屬理賠服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便的客戶，提供上門理賠服務(wù)，切實(shí)提升理賠服務(wù)便捷度。

       下一步，中國大地保險(xiǎn)將持續(xù)密切關(guān)注事故救援善后最新進(jìn)展，全力以赴做好事故排查、理賠服務(wù)等各項(xiàng)應(yīng)對(duì)處置工作，以高效、便捷、暖心的保險(xiǎn)服務(wù)，助力受災(zāi)企業(yè)和群眾盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。